Короткая версия. Полные условия — в пользовательском соглашении, разделы 7 и 8.
Испорченный, просроченный, не соответствующий описанию товар, недовес — напишите нам в день получения и по возможности приложите фотографию. Мы не требуем возвращать испорченный продукт: везти обратно мясо или рыбу — нелепо и негигиенично.
Решение принимаем в течение одного рабочего дня. Деньги за позицию возвращаются на ту же карту или счёт, откуда пришла оплата, — обычно в течение 3–5 рабочих дней, срок зависит от банка.
От заказа можно отказаться до того, как продавец начал его собирать — в этом случае возвращается вся сумма, включая доставку. После сборки отказаться нельзя: товар уже отвешен и отложен именно для вас.
Продукты, которые вы получили, вернуть по причине «передумал» нельзя, если вскрыта оригинальная упаковка, сорваны пломбы или ярлыки, либо продукт хранился не так, как написано на упаковке. Это касается любых скоропортящихся продуктов — мяса, рыбы, молочного, готовой еды: такой товар нельзя продать повторно, и мы не можем поручиться за его безопасность для другого человека.
Если упаковка не вскрыта, продукт не относится к скоропортящимся и с момента получения прошло не более семи дней — напишите нам, вернём деньги.
Не передали товар в согласованный срок — возвращаем деньги за заказ и за доставку полностью. Отдельно просить об этом не нужно, достаточно написать нам.
В Телеграм или на почту info@s-prilavka.ru. Обращение рассматриваем не дольше десяти дней, но обычно отвечаем в тот же день.
Продавцом товара выступает предприниматель, у которого вы его купили, — его название и ИНН указаны в кассовом чеке и в карточке товара. Обращение можно направить и ему напрямую, но проще написать нам: мы для этого и нужны.
Редакция от 18 августа 2026 года.